وی آی پی و سی آی پی یعنی چه؟
- ...
- ...
- تعداد کلمات
از سری اصطلاحاتی که ممکن است برای اقامت در یک هتل یا استفاده از خدمات فرودگاهی به گوشتان خورده باشد، اصطلاح وی آی پی (Vip) و سی آی پی (Cip) است. آیا این اصطلاحات با یکدیگر تفاوت دارند؟ از آن‌ها چه می‌دانید؟
اغلب، زمانی که اصطلاح «وی آی پی» به گوشمان می‌خورد، اولین چیزی که به ذهنمان خطور می‌کند، خدمات بسیار ویژه‌ای است که در هتل‌ها، فرودگاه‌ها، سالن‌های کنسرت، جشنواره‌ها و حتی سالن‌های سینما به افراد ارائه می‌شود. در صورتی‌که نسبت به اصطلاح «سی آی پی» آشنایی کمتری داریم. از این‌رو در این مقاله، یوتراوز قصد دارد تا شما را با این اصطلاحات آشنا کند.
آنچه که از وی آی پی و سی آی پی در ادامه می‌خوانید:
تعریف VIP و CIP
وی آی پی (VIP) عبارت است از بخش ویژه یا «جایگاه ویژه» که در مکان‌ها یا موقعیت‌های مکانی مختلف برای افراد خاصی در نظر گرفته می‌شود. این اصطلاح مخفف عبارت Very Important Person یا شخص بسیار مهم است؛ در مکان‌های مختلف با ارائه خدمات پذیرایی به افراد خاصی از اصطلاح وی آی پی استفاده می‌شود.
در اصطلاحات هتل و فرودگاه این جایگاه به افراد معروف و غالباً سیاست‌مدارها داده می‌شد؛ افرادی همچون سفرا، وزرا، رؤساى جمهور و شخصیت‌های سیاسی اما امروزه تعریف وی آی پی به شکل قابل‌توجهی دچار تغییر شده است و یک فرد عادی هم می‌تواند با پرداخت هزینه‌های مجزا از خدمات وی آی پی هتل‌ها، مراکز اقامتی و فرودگاه‌ها بهره ببرد. از این‌رو دیگر نمی‌توانیم بگوییم که وی آی پی تنها برای قشر خاصی از افراد است، چرا که می‌توان خدمات وی آی پی هتل‌ها را برای جشن تولد، نامزدی، عروسی، ماه عسل و سالگرد ازدواج هم استفاده کرد.
برای مثال شما می‌توانید در هنگام رزرو هتل مورد نظرتان درخواست خدمات VIP بدهید و در زمان اقامت از این خدمات استفاده کنید. نوع بالاتر این خدمات که با پرداخت هزینه بیشتر یا برای افراد و چهره‌های خاص‌تر قابل ارائه است، اصطلاحا VVIP گفته می‌شود که مخفف Very Very Important Person یعنی شخص خیلی‌خیلی مهم است.
برخلاف وی آی پی، سی آی پی عبارت است از خدماتی که عموماً به افراد سرشناس تجاری ارائه می‌شود. این اصطلاح مخفف Commercial Important Person یا شخص مهم تجاری است. مفهوم شخص مهم تجاری کمی جای بحث دارد، چراکه منظور از شخص مهم تجاری صرفاً کسی نیست که از نظر تجاری شناخته شده باشد و به قولی تاجر باشد. زیرا افرادی همچون رؤساى کارخانجات، سرمربی تیم‌های فوتبال، سرمایه‌گذارهای سرشناس و کارآفرین‌ها هم در قالب اشخاص مهم تجاری قرار می‌گیرند.
خدمات وی آی پی و سی آی پی
امروزه ارائه خدمات وی آی پی و سی آی پی در هتل‌ها و فرودگاه‌ها تنها تحت‌تاثیر حوزه سیاست، تجارت و مهمانان خاص تجاری و سیاسی قرار نمی‌گیرد، بلکه این خدمات با پرداخت هزینه بیشتر می‌تواند برای هر شخصی قابل‌استفاده باشد. به‌عنوان مثال بعضی هتل‌ها برای تاریخ تولد مهمانان همیشگی خود از خدمات VIP استفاده می‌کنند یا برای بعضی مهمانان خود از خدمات CIP فرودگاهی بهره می‌برند. خدمات CIP فرودگاه امام خمینی مثال خوبی برای این ادعاست.
برخی خدمات VIP هتل‌ها و فرودگاه‌ها
- ارائه کارت پرواز به مسافر VIP در فرودگاه از لاین یا ورودی مجزا از سایر مسافرین
- بهره‌مندی مسافر VIP از خدمات رستورانی فرودگاه‌ها
- رزرو اتاق قبل از اقامت با قید VIP بودن، اطلاع تیم رزرو، پذیرش هتل، بخش خانه‌داری و تشریفات هتل از این موضوع
- قراردادن اصطلاح VIP در کنار نام مهمان برای شناسایی وی و خدمت‌رسانی بهتر به او
- در نظر گرفتن اتاقی مناسب با خدمات متمایز، برای شخصی که به صورت وی آی پی قصد اقامت در هتل را دارد.
- استقبال و خوش‌آمدگویی به مهمان در بدو ورود به هتل توسط مدیر شیفت
- سرویس‌دهی به مهمان از بدو ورود به هتل مانند پذیرایی با نوشیدنی استقبال (Welcome Drink)
- پذیرش سریع و تکمیل فرم پذیرش هتل (رجیستر فرم) در اتاق مهمان و پس از انجام تشریفات اقامت
- تزئین، گل‌آرایی و ارائه خدمات خانه‌داری اتاق با توجه به سلیقه مهمان VIP
- قراردادن وسایل پذیرایی مازاد بر مینی‌بار در اتاق مهمان وی آی پی (مثل کیک، میوه و شیرینی)
- در صورتی‌که هتل برای مهمان VIP برنامه‌ای داشته باشد، در 24 ساعت ابتدایی اقامت وی او را از آن برنامه مطلع خواهد کرد.
- همچنین یک نفر از تیم فروش یا اطلاعات هتل به مهمان VIP معرفی می‌شود و طول اقامت راهنمای اوست.
برخی خدمات CIP در هتل‌ها و فرودگاه‌ها
- انتقال شخص از پای پرواز تا هتل محل اقامت یا دفتر هتل واقع در فرودگاه با ارائه تشریفات خاص خود
- پذیرایی ویژه از شخص در بدو ورود به هتل یا در بدو ورود به دفتر هتل در فرودگاه
- تزیین و تجهیز اتاق برای شخص شامل گل‌آرایی اتاق، قراردادن کارت خیرمقدم در اتاق و فراهم‌آوردن لوازم پذیرایی
- دریافت ویزای فرودگاهی با اطلاع قبلی
- ارائه خدمات بانکی
تفاوت‌ها و شباهت‌های وی آی پی و سی آی پی
در بیشتر موارد خدمات VIP و CIP بسیار شبیه‌اند، با این تفاوت که خدمات سی آی پی درست از پای پرواز انجام می‌شوند. با این‌حال بد نیست که با شباهت‌ها و تفاوت‌های این خدمات آشنا شوید.
برخی شباهت‌های VIP و CIP در ارائه خدمات اقامتی و فرودگاهی
- سرویس‌دهی و ارائه خدمات در بستر هتل
- تشریفات به خصوص در استقبال از شخص و گاهی اوقات بدرقه‌ی او (ترانسفر بدرقه)
- ارائه خدمات پروازی و فرودگاهی
- ترانسفر مسافر از فرودگاه تا محل اقامت و بالعکس
- امکان بهره‌مندی از هر دو خدمات با پرداخت هزینه‌های مجزا
- ارائه خدمات بانکی و ویزا به شخص
برخی تفاوت‌های VIP و CIP در خدمات اقامتی و فرودگاهی
- تفاوت در خدمات فرودگاهی از نحوه استقبال گرفته تا پذیرایی و انتظار برای پرواز
- تفاوت در ارائه‌ی خدمات هتلی و اقامت
- تفاوت در هزینه‌ها به دلیل ارائه خدمات بیشتر در بخش CIP
- متفاوت‌بودن خدمات خانه‌داری و آماده‌سازی اتاق در هتل
- تفاوت در ارائه خدمات بانکی و ویزایی به افراد
نکته‌ی حائز اهمیت که درباره خدمات وی آی پی و سی آی پی نباید به سادگی از آن بگذریم، ارائه این خدمات در بستر فرودگاه و پرواز است. همانطور که گفتیم یکی از موارد تفاوت میان وی آی پی و سی آی پی مربوط به خدمات فرودگاهی است. خدمات فرودگاهی و پای پرواز وی آی پی و سی آی پی در موارد مختلفی از یکدیگر متمایز می‌شوند، از نحوه دریافت کارت پرواز گرفته تا ترانسفر شخص (حمل‌ونقل).
در این بین ارائه‌ی خدمات وی آی پی و سی آی پی تفاوت‌هایی دارند. به‌طور مثال در وی آی پی شخص می‌تواند از خدمات رستورانی فرودگاه بهره ببرد در صورتی که در سی آی پی، خدمات اقامت موقت هم برای مسافر CIP فراهم می‌شود.
به‌طور کلی تفاوت بین خدمات وی آی پی و سی آی پی تنها محدود به هتل و پرواز نمی‌شود. چرا که امروزه در سالن‌های همایش، سینماها و حتی سالن‌های زیبایی هم می‌توان جایگاه‌های ویژه‌ای را به اشخاص ویژه البته با پرداخت هزینه مازاد، اختصاص داد.
