feature of hotel stars
درجه بندی هتل ها و ویژگی آن‌ها برحسب درجه

هتل‌های ستاره‌دار و ویژگی‌هایی که دارند

زمان برای مطالعه 5 دقیقه
  • ...
  • ...

در دنیایی که ما با مجهولات بسیاری در آن روبه‌رو می‌شویم، یکی از مجهولاتی که اغلب جوابی برای آن نداریم، ستاره‌هایی است که بر سر در هتل‌ها زده شده و آن‌ها را به هتل‌های ستاره‌دار مبدل ساخته است. ستاره‌هایی که نشانه درجه بندی هتل‌ها است.

بعید است که در خیابان‌های شهرهایی همچون مشهد، شیراز، اصفهان قدم بگذارید و هتل‌هایی را که سر به فلک کشیده‌اند را نبینید. هتل‌های ستاره‌داری که غالب افراد تنها از آن ستاره‌ها این را می‌دانند که مثلاً به‌طور مثال هتل پنج ستاره از چهار ستاره بهتر است و یا اینکه هتل سه ستاره از هتل چهار ستاره امکانات کمتری دارد. در ادامه مجله‌ی یوتراوز قصد دارد تا شما را با این هتل‌های ستاره‌دار که علامت «درجه بندی هتل‌ها» است آشنا کند و ویژگی‌ هتل‌ها برحسب درجه بندی انجام شده را به شما معرفی کند. همراه ما باشید.

آنچه درباره درجه بندی هتل‌ها می‌خوانید:

ستاره‌هایی که به هتل‌ها تعلق می‌گیرند

meaning of hotel stars

ستاره‌ها در جامعه‌ی امروز ما نقش متمایز بودن و گاهاً برتر بودن را می‌رسانند و این درباره هتل‌ها هم صادق است. در کشورهای مختلف جهان ویژگی‌ برتر بودن و باکیفیت بودن یک هتل را فقط با ستاره‌ها نشان نمی‌دهند. بلکه گاهی اوقات دیده شده که به جای ستاره از نشان تاج و الماس هم برای درجه بندی هتل‌ها استفاده می کنند. هتل‌ها در کشور ما بر اساس ستاره‌ها درجه‌بندی می‌شوند و بر اساس خدمات و امکانات ستاره‌هایی از یک تا پنج به آنها تعلق می‌گیرد. منظور از هتل‌های ستاره‌دار در این‌جا هتل‌هایی هستند که از یک ستاره تا چند ستاره درجه بندی شده‌اند و با یکدیگر تفاوت‌هایی دارند که این تفاوت‌ها نشان‌دهنده‌ی تمایز میان آن‌ها است.

هتل‌ یک ستاره و ویژگی‌های آن

One star hotel

اولین نوع از انواع هتل‌های ستاره‌دار، هتل‌های یک ستاره و بعضاً هتل‌های نیم‌ستاره هستند. احتمالاً با خودتان بگویید که هتل نیم ستاره دیگر چیست؟ هتل نیم‌ستاره عبارت است از هتل‌هایی که هیچ ستاره‌ای ندارند اما با این‌حال، پیشرفت‌هایی در ارائه‌ی خدمات و امکانات به مسافران داشته‌اند.
و اما هتل‌های یک ستاره هتل‌هایی هستند که ویژگی آن‌ها نسبت به سایر هتل‌ها اعم از دو ستاره تا پنج ستاره ، کمتر است. در صورتی‌که باز هم آنچه دارند چیز کمی نیست. ضمن آنکه هتل‌های یک ستاره در درجه‌ای بالاتر به هتل‌های یک ستاره‌ی ممتاز و یا Superior Tourist Hotel شناخته می‌شوند.

برخی از ویژگی‌های هتل‌های یک ستاره عبارتند از:

  • نظافت روزانه‌ی اتاق‌ها
  • وجود سرویس بهداشتی و حمام در هر اتاق
  • وجود یک عدد تلویزیون رنگی کنترل‌دار در هر اتاق
  • قرارگیری صابون و شامپو در سرویس بهداشتی و حمام هر اتاق
  • قرارگرفتن میز و صندلی در هر اتاق
  • پذیرش در ورودی هتل به همراه سامانه پرداخت الکترونیکی و یک عدد دستگاه دورنگار
  • فضایی برا صرف ناهار در هتل که معمولاً هزینه‌ی جدا دارد
  • وجود تلفن عمومی برای مسافران
  • فراهم بودن فضایی برای صرف نوشیدنی در هتل

در هتل‌های یک ستاره‌ی ممتاز و یا Superior Tourist Hotel بیشتر کیفیت است که حرف اول را می‌زند. درواقع حرف این است که نباید خیلی منتظر آن بود که خدمات و امکاناتی فرای از این موارد نصیبمان گردد. بلکه هتل یک ستاره‌ی ممتاز در موارد کیفی همچون استفاده از مصالح و مواد مرغوب است که هتل یک ستاره‌ی ممتاز شده است. ضمن آن‌که در تمام ویژگی‌های بالا آنچه که مدنظر است، ایده‌آل یک هتل یک ستاره‌ی خوب است.

هتل دو ستاره و ویژگی‌های آن

two star hotel lobby

هتل دو ستاره در برخی از موارد و ویژگی‌ها نسبت به هتل یک ستاره بهتر است. به‌طور مثال ممکن است برخی از امکانات و خدمات موجود در آن از امکانات و خدماتی که در هتل‌های یک ستاره ارائه می‌شود، بیشتر باشد و ویژگی‌ها و مواردی که در ادامه در رابطه با هتل دو ستاره می‌آوریم، آن چیزی است که به‌طور معمول و از نظر ما باید یک هتل دو ستاره آن را داشته باشد تا واقعاً لایق آن دو ستاره باشد.

برخی از ویژگی‌های هتل‌های دو ستاره عبارتند از:

  • امکان صرف صبحانه در رستوران هتل
  • وجود چراغ مطالعه یا آباژور در کنار هر تخت‌خواب
  • سرویس بهداشتی و حمام به همراه ژل مخصوص شستشوی بدن، مسواک و خمیر دندان در کنار شامپو و صابون در آن
  • وجود سه حوله برای هر مسافر و ارائه آن
  • وجود کمد مخصوص برای لباس‌ها
  • قابلیت پذیرش کارت اعتباری در هتل

در کنار این ویژگی‌ها، ویژگی‌های یک هتل دو ستاره‌ی ممتاز یا Superior Standard Hotel عبارتند از: خدمات و امکاناتی که کمی بیشتر از خدمات و امکانات یک هتل دو ستاره‌ی معمولی است. در واقع آنچه در این نوع هتل مشهود است آن است که این خدمات و امکانات چیزی فراتر از یک هتل یک ستاره ممتاز و دو ستاره، و کمی کمتر از یک هتل سه ستاره‌ی معمولی است. البته این امکانات که به شما معرفی شد درحد یک هتل دوستاره ایده‌آل است.

هتل سه ستاره و ویژگی‌های آن

three star hotel restaurant

هتل‌های سه ستاره از هتل‌های دو ستاره و یک ستاره یک پله تا چند پله بالاتر هستند. هم از نظر امکانات و هم خدماتی که به مسافران و مشتریان خود ارائه می‌دهند. ضمن آنکه همانند هتل‌های یک ستاره و دو ستاره، هتل‌های سه ستاره هم درجه‌ی ممتاز دارند. هتل‌های سه ستاره‌ی ممتاز یا Superior Comfort Hotelبه هتل‌هایی گفته می‌شوند که کمی از هتل‌های سه ستاره بالاتر و کمی از هتل‌های چهار ستاره پایین‌تر هستند. یعنی هتلی فی ما بین هتل سه ستاره و چهار ستاره.

برخی از ویژگی‌های هتل‌های سه ستاره عبارتند از:

  • فعال بودن تلفن به صورت 24 ساعته برای پاسخگویی به مسافران
  • فعال بودن 24 ساعته قسمت پذیرش برای خدمت‌رسانی به مسافران
  • حضور افرادی برای جابجایی وسایل و بار مسافران (بل بوی)
  • مسلط بودن کارکنان اصلی پذیرش به حداقل دو زبان
  • وجود تلفنی مجزا برای هر اتاق
  • فراهم بودن امکان صرف نوشیدنی در هر اتاق هتل به‌طور مجزا
  • فراهم بودن امکان اتصال به اینترنت در اتاق‌های هتل و یا سالن‌ها
  • فراهم بودن وسایل اصلاح و پیرایش به همراه سرویس گرمایشی در حمام هر اتاق
  • وجود وسایلی همچون آینه‌ی تمام قد، جعبه‌ی نخ و سوزن، جعبه‌ی واکس کفش و همچنین سرویس خشکشویی در هر اتاق
  • امکان دریافت یک بالشت و پتوی اضافه به ازای هر یک مسافر
  • وجود سامانه‌ای برای انتقادات و پیشنهادات به همراه بخشی به نام روابط عمومی از سوی مدیریت هتل برای مسافران

آنچه از ویژگی‌های هتل سه ستاره گفتیم همان چیزی است که به طور ایده‌ال هر هتل سه ستاره‌ی باید داشته باشد. اگر که نه، باید چنین ویژگی‌هایی را فراهم آورد تا بتواند آن سه ستاره را دریافت کند. در این میان هتل‌های سه ستاره‌ی ممتاز همانطور که در ابتدا گفتیم، هتل‌هایی فی‌مابین هتل‌های سه ستاره و چهارستاره هستند. یعنی ویژگی‌ها یا خدمات و مواردی از این دست در هتل سه ستاره‌ی ممتاز کمی بیشتر آن چیزی است که یک هتل سه ستاره‌ی عادی باید داشته باشد.

هتل چهارستاره و ویژگی‌های آن

luxury hotels four star hotel

هتل‌های چهار ستاره از آن دست هتل‌هایی هستند که بیشترین قرابت را به هتل‌های شیک و مجلل پس از خود دارند. درواقع می‌توان اینطور بیان کرد که هتل‌های چهار ستاره تنها یک قدم با هتل‌های ویژه‌ی پس از خودشان فاصله دارند. در صورتی‌که با همین حال هتل‌های چهار ستاره‌ی ممتاز یا First Class Superior Hotel خود یک پله از هتل‌های چهار ستاره بالاتر هستند و مانند هتل‌های پیشین که به آن اشاره شد، هتل‌های چهار ستاره‌ی ممتاز هم بین هتل‌های چهار ستاره و پنج ستاره قرار می‌گیرند.

ویژگی‌هایی که یک هتل چهار ستاره باید داشته باشد:

  • سامانه پذیرش 24 ساعته برای پاسخگویی و خدمت‌رسانی به مسافران
  • تلفن فعال 24 ساعته برای پاسخگویی به مسافران
  • فراهم بودن امکان صرف صبحانه در رستوران هتل یا حتی اتاق (روم سرویس)
  • خدمت‌دهی به صورت شبانه‌روزی به مسافران
  • فراهم بودن تمامی امکانات لازم در قسمت پذیرایی هتل
  • سرویس بهداشتی و حمام هر اتاق باید دارای تمامی لوازم بهداشتی، پیرایشی و آرایشی باشد
  • امکان اتصال به اینترنت باید برای هر اتاق به طور مجزا فراهم باشد

هتل‌های چهار ستاره‌ی ممتاز یا First Class Superior Hotel، همانند هتل‌‌های ممتاز دیگر، میان هتل‌های چهار ستاره و پنج ستاره قرار می‌گیرند و زمانی هتل چهار ستاره ممتاز می‌شوند که علاوه‌بر خدمات و کیفیت بیشتر اتاق‌ها نسبت به هتل چهار ستاره، امکانات و خدمات بیشتری همچون سونا یا سالن تمرین هم داشته باشند.

هتل پنج ستاره و ویژگی‌های آن

five star luxury hotel room

هتل‌های پنج ستاره بیش از هر هتل دیگری توی چشم بوده و افراد بیشتری را به سمت خود سوق می‌دهند. نه اینکه پنج ستاره بودن آن باعث این امر شود؛ بلکه کیفیت و خدمات آن است که مسافران را ترغیب می‌کند تا در هتلی پنج ستاره اقامت داشته باشند. این هتل هم همانند هتل‌هایی که بررسی کردیم درجه‌ای به نام ممتاز دارد. اما از آن جایی که پس از هتل پنج ستاره سایر هتل‌ها مانند هتل‌های شش ستاره یا هشت ستاره، به نوعی هتل ممتاز به حساب می‌آیند، طبیعی است که بررسی هتل پنج ستاره‌ی ممتاز میان آن هتل‌ها نیز گم شود.

ویژگی که یک هتل پنج ستاره باید داشته باشد:

  • قسمت پذیرش باید به شکل شبانه‌روزی فعال باشد و حداقل در دو شیفت به مسافران خدمت‌رسانی کند.
  • کارکنان قسمت پذیرش باید با چند زبان شاخص در آن منطقه آشنایی داشته باشند.
  • حضور افرادی با عنوان مأمور پارکینگ، دربان و قسمت حمل بار الزامی است.
  • حضور مسئولی برای رزرو رستوران، تور و حمل و نقل مسافرین نیاز است.
  • سالنی بزرگ به همراه میز و صندلی برای تعداد بالای میهمانان داشته باشد.
  • برای هر مسافر باید استقبال با گل، هدیه داخل اتاق یا نوشیدنی استقبال (Welcome Drink) صورت پذیرد.
  • غذا یا آشامیدنی در هتل به طور شبانه‌روزی برای مسافران فراهم باشد.
  • رایانه و اینترنت از جمله امکانات و تجهیزات اتاق باشد.
  • هر اتاق باید دارای گاو صندوق و سایر تجهیزات امنیتی باشد.
  • هر روز عصر اتاق‌ها باید نظافت شده و مرتب شود.
  • خدمات مهمانداری، خانه‌داری و خدمت‌رسانی به مسافران باید در بالاترین سطح باشد.

تمام این ویژگی‌ها چه در هتل پنج ستاره و چه در سایر هتل‌هایی که تا به اینجا با آن‌ها اشاره شد، از جمله ویژگی‌هایی هستند که ایده‌آل یک هتل چند ستاره به حساب می‌آیند. در واقع حرف این است که باید آمادگی آن را داشته باشیم که در یک هتل به اصطلاح سه ستاره خدماتی کمتر از آنچه گفته شد را ببینیم. راستش را بخواهید بهتر است بگوییم که علاوه‌بر شرکت‌ها و نهادهای مختلفی که در امتیازدهی و رتبه‌بندی هتل‌ها نقش مهمی را ایفا می‌کنند، محیط و مکان آن هتل و منطقه‌ای که در آن قرار گرفته‌ است نیز در این امتیازدهی و رتبه‌بندی بی‌تأثير نیست.در واقع ممکن است در یک منطقه خدمتی مانند وجود یک تلویزیون رنگی 24 اینچ بدون کنترل در یک اتاق باعث شود تا آن هتل، هتلی درجه دو یا سه تلقی شود. این بازمی‌گردد به آن مکان و منطقه‌ای که هتل در آن‌جا قرار گرفته است.

هتل‌های بیش از پنج ستاره چه ویژگی‌هایی دارند؟

سوای از هتل‌های یک تا پنج ستاره، هتل‌هایی هم وجود دارند که از تمامی هتل‌ها و باکیفیت‌تر هستند. هتل‌هایی که به‌عنوان هتل‌های شش ستاره، هفت ستاره و هشت ستاره شناخته می‌شوند.این هتل‌ها تمامی آنچه یک هتل باید داشته باشد را دارا هستند و در کنار آن حتی بیش از آنچه که از یک هتل انتظار می‌رود، امکانات و خدماتی ارائه می‌دهند. به‌طور مثال هتل هشت ستاره‌ی کاخ امارات که از آن به عنوان تنها هتل هشت ستاره‌ی جهان که هم گران است و هم بیش از اندازه مجلل به حساب می‌آید، هتلی است که از خودروهای رولز رویس و بی‌ام‌و برای جابجایی و حمل و نقل مسافران خود استفاده می‌کند.

به علاوه این هتل ساحلی خصوصی دارد و از فضای سبز ویژه‌ای در آن استفاده شده است. تعداد مهمانداران هتل غالباً بیش از تعداد مسافران است و برای هر اتاق این کاخ با عظمت هفت خدمتکار تعیین شده است. این هتل‌ها ویژگی‌هایی بیش از ویژگی‌های یک هتل معمولی را دارا هستند و به همین واسطه در شمار هتل‌های مجلل به شمار می‌آیند.نکته مهم این است که بدانید در استاندارد های جهانی چیزی به نام هتل شش، هفت و ... ستاره وجود ندارد و این صرفا نامی است که خود هتل به علت خدمات زیادی که ارائه می دهد به خود داده اند.

نوشته های مشابه
  • همه آنچه باید درباره ریزورت هتل بدانیم

    ریزورت هتل یکی از انواع مکان‌های اقامتی در مقصدهای توریستی جهان است. جایی که فقط مسئله اقامت اهمیت ندارد، بلکه در کنار اقامت آرامش، تجدیدقوا و دور شدن از تنش‌ها و خستگی‌های زندگی پرهیاهوی در شهرهای بزرگ هم اهمیت پیدا می‌کند.

  • هتل‌آپارتمان چیست؟

    از سری چالش‌های سفر برای افراد، انتخاب محل اقامت در طول سفر است. محل‌های اقامتی که با انواع و اقسام مختلفی در اختیار افراد قرار می‌گیرند. از هتل و متل گرفته تا هتل‌آپارتمان که خانه‌ای در قالب یک هتل است. به‌راستی از هتل‌آپارتمان‎ها چه می‌دانیم؟

  • همه چیز را درباره مترو مشهد بدانید

    می‌خواهید بدانید ساعات کاری مترو مشهد چگونه است؟ خطوط آن به چه صورت است؟ یا شاید هم به دنبال نقشه مترو مشهد و اطلاعات دیگری درباره آن می‌گردید! به دنبال هر سوالی که هستید، این مطلب، پاسخ شماست! 0 تا 100 مترو مشهد را زیر ذره‌بین برده‌ایم و تک‌تک دانستنی‌هایی که نیاز دارید را، برایتان یکجا جمع کرده‌ایم. منتظر چه هستید؟ همین حالا شروع به خواندن کنید!